El lanzamiento del iPhone 3G este día en 22 países se ve ensombrecido debido a las fallas que este comenzó a mostrar a pocas horas de su distribución. De acuerdo a las noticias que han girado alrededor de este evento, que fue un éxito dado la expectación que se creo desde New York a Tokio hasta el punto que muchos consumidores hacían filas un día antes a las puertas de las tiendas. El nuevo iPhone 3G, que es de segunda generación, se ha lanzado con precios más accesibles que su antecesor en 2007. En este punto Apple debe preguntarse si su producto, que fue considerado de uso exclusivo debido a su alto precio y poco accesible, podrá seguir siendo atractivo, dado que este podrá estar al alcance de todo el mundo. Hay que esperar como logra combinar su estrategia de precios y de posicionamiento que manejo con su anterior versión.

Pero volviendo a los problemas presentados: a pocas horas los usuarios se encontraron con problemas relacionados a la activación en línea a través del iTune. El plan original era activarlo en las tiendas donde se distribuye, sin embargo Apple decidió permitir que los usuarios activaran el teléfono desde su casa a través de sus computadoras. En teoría el problema se debe a que este mismo día se actualizo el firmware 2.0 vía iTune para la primera generación de iPhone y para el iPod Touch y los servidores no dieron abasto. Desde luego mala decisión. Aca la reflexión va encamindada también a que se debe tener en cuenta que al lanzar un producto, toda tu cadena de valor debe estar preparada para suplir el servicio y/o accesorios necesarios para que el consumidor se sienta del todo satisfecho.

No solo Microsoft tiene sus defectos, la Apple también.