Buzz Marketing : termino utilizado en marketing para describir actividades emprendidas por las compañías para generar publicidad de boca a boca (word of mouth) acerca de sus productos.

La palabra buzz proviene del inglés y esta significa: zumbido (en relación al sonido producido por las abejas) o rumor (relacionado a la conversación). En España a la técnica la traducen como “boca a oreja”.

El buzz marketing  no se limita solo a comunicación hablada. Ahora los mercadologos cuentan otros medios como los e-mails, los foros y los blogs que forman parte de los “diálogos en internet” ampliamente utilizados para esta actividad. En conjunto o por separado todos estos medios utilizados efectivamente pueden dar resultados exitosos.

El buzz marketing tiene su base en la confianza que se tenga en lo que nos pueda decir o recomendar una persona acerca de un producto. Cuando esta información transmitida por un familiar, amigo o alguien en particular y no por medio de un anuncio de radio o spot de televisión el mensaje tiende a dársele más credibilidad. Sin embargo, hay algunas agencia que pagan a personas (agentes buzz) para que estas hablen del producto y se les ve por las calles o en eventos, etc. portando algún botón alusivo al producto y o sin ellos, en búsqueda de persuadir a los consumidores. Es por ello no debe abusarse de esta técnica para no romper su fundamento: la confianza.

Por otro lado, esta técnica suele ser más económica en comparación a otras dado que es el mismo consumidor que lleva el mensaje. Daniel Calabuig, director creativo de Seis Grados (una agencia POP de comunicación en Barcelona, España) opina:

“Las campañas de buzz marketing están diseñadas para que sean los consumidores los que transmitan el mensaje, y no un medio al que pagas por difundirlo, de ahí que el coste por difusión sea muy bajo. [...] Para nosotros, el consumidor es tan listo o más que las agencias y anunciantes, y la única forma de que hable de ti es darle  valor, crear una idea, una moneda social… que él perciba algún tipo de valor al transmitirlo.”

También agrega: “Otros beneficios del boca-oreja son la credibilidad que aporta al mensaje, pues no es la marca quien te habla directamente de sus bondades, sino un amigo, un colega o alguien de tu entorno, una persona que, para ti, tiene valor”.

Un ejemplo de esta técnica de mercadeo es el caso de PepsiCo con su nueva bebida Tava, que solo se esta difundiendo por medio de la internet y la participación en festivales como el Sundance Film Festival o el Chicago Jazz Festival.

El target de Tava son personas que se preocupan por consumir productos de bajas calorías. De hecho la bebida es una gaseosa sin calorías. Otro dato que adicionar: Tava de acuerdo a una publicación del New York Times, se dirige a usuarios de internet, hombres y mujeres entre 35 y 49 años categorizados como “reborn digital” (inmigrante digital o renacido digital) por su amplia relación con la web (e-mails, cultura, viajes, música y gastronomía).

Con este tipo de conexión con su target PepsiCo busca que su mejor medio de promoción para Tava sea el consumidor a través del Buzz Marketing.

Si tienes curiosidad acerca de Tava: la dirección en la web es www.tava.com/#/home/.